코웨이 정수기나 공기청정기, 비데 같은 렌탈 제품을 사용하다 보면
한 번쯤은 고객센터에 문의해야 할 상황이 생깁니다.
필터 교체 시기가 헷갈리거나
기기 경고등이 계속 켜지거나
이사를 하면서 이전 설치가 필요할 때처럼
생각보다 자주 연락하게 됩니다.
저 역시 최근에
정수기 상태 때문에 코웨이 고객센터를 이용하게 됐고,
그 과정을 정리해두면 도움이 될 것 같아 글로 남기게 됐습니다.
코웨이 고객센터 전화번호
코웨이 제품 관련 문의는
대부분 아래 번호로 연결됩니다.
코웨이 고객센터 대표번호
1566-8612
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며
정수기, 공기청정기, 비데, 매트리스 등
모든 렌탈 제품 문의를 한 번에 진행할 수 있습니다.
전화 연결 시
ARS 안내가 다소 길게 느껴질 수 있습니다.
전화 연결이 어려웠던 이유
실제로 전화를 걸어보면
대기 시간이 길어지는 경우가 종종 있습니다.
특히 다음 시간대에는 체감이 큽니다.
- 월요일 오전
- 점심시간 전후
- 필터 교체 시기
- 여름·겨울 성수기
이때는 10분 이상 기다리는 경우도 있어
조금 답답하게 느껴질 수 있습니다.
상담 연결이 비교적 수월했던 시간
여러 번 이용해본 결과
상담이 비교적 빨랐던 시간대가 있었습니다.
- 오전 9시 정각
- 오후 4시 이후
또 전화 전에
계약자 이름이나 제품명을 미리 확인해 두면
상담 시간이 훨씬 줄어듭니다.
코웨이 고객센터 1:1 상담 이용 방법
전화 연결이 계속 어려울 경우
1:1 온라인 상담이 도움이 됩니다.
코웨이 공식 홈페이지나
코웨이 전용 앱을 통해 접수할 수 있습니다.
절차는 간단합니다.
- 코웨이 홈페이지 접속
- 고객센터 메뉴 선택
- 1:1 문의 클릭
- 로그인
- 문의 내용 작성 후 접수
제품 상태 사진을 함께 첨부하면
상담이 훨씬 수월하게 진행됩니다.
살다보면 여러 고객센터를 찾게 됩니다. 요즘 제가 즐겨쓰는
사이트가 있는데 우리나라 대표 50개 기업 고객센터를
모아놓은 사이트라 아주 요긴하게 쓰고 있습니다.
필요하신 분들은 이용해 보세요.
https://www.wjdqnwjdcor.com/appliance-center
1:1 상담 답변은 얼마나 걸릴까
제 기준으로는
다음 날 오전에 답변을 받을 수 있었습니다.
단순 문의는 빠르게 처리됐고,
기술 관련 문의는
조금 더 시간이 걸리기도 했습니다.
전화보다 오히려
정리된 답변을 받을 수 있어
이해하기 쉬웠습니다.
출장 AS 접수 과정
상담 결과
기사 방문이 필요하다고 판단되면
출장 AS 접수가 진행됩니다.
- 희망 방문 날짜 선택
- 기사 배정 문자 수신
- 방문 전 사전 연락
비용이 발생하는 경우도
미리 안내해 주는 편이라
불안함이 크지 않았습니다.
이전 설치와 해지 상담 경험
이사하면서 이전 설치를 한 번 진행했고,
계약 만료 후 해지 상담도 받아봤습니다.
이전 설치는
전화나 온라인으로 접수 후
날짜만 정하면 기사님이 방문하는 방식이었습니다.
해지 상담 역시
과하게 붙잡는 느낌은 없었고,
위약금이나 회수 절차를
차분하게 설명해 주는 편이었습니다.
실제로 이용해본 후기
전체적인 인상은 무난한 편이었습니다.
상담원이 차분하게 설명해 주고
제품 구조나 사용 방법도
이해하기 쉽게 안내해 줬습니다.
특히
“무상 점검 대상인지 확인 부탁드립니다”
이렇게 말했을 때
응대가 훨씬 부드러웠던 기억이 납니다.
요구하는 말투보다는
확인 요청 방식이 훨씬 좋았습니다.
아쉬웠던 점
아쉬운 부분도 있었습니다.
전화 대기시간은
여전히 개선이 필요해 보였습니다.
그래서 급하지 않은 문의는
전화보다 1:1 상담이 훨씬 편했습니다.
기록이 남는다는 점도
온라인 상담의 장점이었습니다.
이렇게 나눠서 이용하면 편했습니다
- 급한 고장 → 전화 상담
- 필터·요금 문의 → 1:1 상담
- 이전 설치 → 온라인 접수
- 계약·해지 문의 → 전화 또는 1:1
상황에 따라 나눠서 이용하니
불필요한 스트레스가 많이 줄었습니다.
마무리
코웨이 고객센터는
처음 이용하면 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
하지만
전화 상담과 1:1 상담을 상황에 맞게 활용하면
생각보다 수월하게 이용할 수 있습니다.
지금 코웨이 제품 관련 문의가 필요한 상황이라면
오늘 정리한 내용을 참고해
본인에게 맞는 방식으로 이용해 보시길 바랍니다.