LG 가전제품을 사용하다 보면
언젠가는 한 번쯤 고객센터를 찾게 됩니다.
갑자기 세탁기가 멈추거나
TV 화면이 안 나오거나
냉장고에서 평소와 다른 소리가 날 때처럼
예고 없이 문제가 생기는 경우가 많습니다.
저도 얼마 전 비슷한 상황을 겪었습니다.
갑자기 제품이 제대로 작동하지 않아
LG 고객센터에 문의를 하게 됐습니다.
막상 문의하려고 보니
전화번호는 알겠는데
어떤 방식으로 문의하는 게 가장 빠른지 헷갈리더라고요.
그래서 오늘은
제가 직접 이용해본 기준으로
LG 고객센터 상담 전화번호와
1:1 문의 방법, 그리고 실제 후기를 정리해보려고 합니다.
LG 고객센터 상담 전화번호
LG전자 가전제품 관련 문의는
아래 번호로 대부분 연결됩니다.
LG전자 고객센터 대표번호
1544-7777
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능하며
제품 고장, 출장 AS, 설치 문의까지 함께 처리됩니다.
처음에는 단순한 문의라도
ARS 안내가 길게 느껴질 수 있습니다.
전화 연결이 어려웠던 이유
실제로 전화를 해보니
생각보다 대기 시간이 길었습니다.
특히 다음 시간대에는
연결이 잘 되지 않았습니다.
- 월요일 오전
- 점심시간 전후
- 여름·겨울 성수기
저는 한 번은
10분 이상 대기한 적도 있었습니다.
이때 무작정 기다리기보다
다른 방법을 함께 알아보는 것이 훨씬 편했습니다.
상담원 연결이 비교적 빨랐던 시간
여러 번 이용해보니
상담이 비교적 수월했던 시간대가 있었습니다.
- 오전 9시 정각
- 오후 4시 이후
그리고 전화하기 전에는
제품 모델명을 꼭 미리 확인해두는 것이 좋습니다.
모델명이 없으면
상담 시간이 길어지는 경우가 많았습니다.
LG 고객센터 1:1 문의 방법
전화 연결이 계속 안 될 때
제가 가장 많이 사용한 방법이
바로 1:1 문의였습니다.
LG전자 공식 홈페이지나
LG ThinQ 앱을 통해 접수할 수 있습니다.
절차는 간단합니다.
- LG전자 홈페이지 접속
- 고객지원 메뉴 선택
- 1:1 문의 클릭
- 제품 선택
- 증상 입력
- 사진 또는 영상 첨부
특히 사진이나 영상 첨부는
문제 해결에 큰 도움이 됐습니다.
상담원이 상황을 바로 이해하는 느낌이 들었습니다.
위 사진에서 알 수 있듯이 다양한 기업들 고객센터와 서비스센터를 빠르게
찾기가 가능합니다. 홈화면에 추가 해놓으면
두고두고 필요할 때 이용이 가능합니다.
https://www.wjdqnwjdcor.com/appliance-center
1:1 문의 답변은 얼마나 걸릴까
제 기준으로는
다음 날 오전에 답변을 받을 수 있었습니다.
내용도 생각보다 자세했습니다.
- 예상 원인 안내
- 자가 점검 방법
- 출장 AS 필요 여부
전화로 설명을 듣는 것보다
글로 정리된 답변이 오히려 이해하기 쉬웠습니다.
출장 AS 접수 과정
1:1 문의나 전화 상담 후
출장 AS가 필요하다고 판단되면
바로 접수가 가능합니다.
- 주소 입력
- 희망 방문 날짜 선택
- 기사 배정 문자 수신
기사 방문 전에는
대략적인 비용 안내도 함께 전달됩니다.
이 부분은 개인적으로 꽤 만족스러웠습니다.
실제로 이용해본 LG 고객센터 후기
전반적인 인상은 나쁘지 않았습니다.
상담원이 말을 끊지 않고
차분하게 설명해 주는 느낌이었습니다.
특히
“무상수리 대상인지 확인 부탁드립니다”
이렇게 말하니
상담 분위기가 훨씬 부드러웠습니다.
괜히 감정적으로 이야기하는 것보다
차분하게 상황을 설명하는 게 중요하다고 느꼈습니다.
아쉬웠던 점
아쉬운 부분도 분명 있었습니다.
전화 대기시간은
성수기에는 꽤 길어질 수 있습니다.
그래서 급하지 않은 문의라면
전화보다 1:1 문의가 훨씬 편했습니다.
실제로 답변의 정확도도
1:1 문의가 더 좋았던 경우도 있었습니다.
이렇게 나눠서 이용하면 편합니다
급한 고장이나 당장 사용이 불가능한 경우
→ 전화 상담
설명이나 자료가 필요한 문제
→ 1:1 문의
출장 일정 조율
→ 온라인 접수
이렇게 나눠서 사용하니
불필요한 스트레스가 줄었습니다.
정리하며
LG 고객센터는
처음엔 복잡해 보일 수 있지만
이용 방법을 한 번만 알아두면
생각보다 훨씬 수월합니다.
무작정 전화만 반복하기보다
상황에 따라
전화와 1:1 문의를 적절히 활용하는 것이
가장 현실적인 방법이었습니다.
지금 LG 고객센터 문의가 필요한 상황이라면
오늘 정리한 내용을 참고해서
본인에게 맞는 방식으로 이용해 보시길 바랍니다.원하시면 다음도 이어서 만들어드릴 수 있습니다.